[시사뉴스 김미현 기자] <시사뉴스>는 엄중한 코로나19 상황에서도 위기를 극복한 히든기업, 강소기업을 찾아 그들의 생존과 미래, 실천전략 등에 대해 기획특집 시리즈 기사로 지난 2020년 9월부터 2022년 12월까지 모두 6차례에 걸쳐 총 130여개의 히든기업을 소개한 바 있다. 이들 기업을 대상으로 본지는 異種기업간의 정보교류, 국내외 투자유치방안, 국책과제와 지자체사업수주, 신기술 인증, IPO 추진, 홍보 마케팅전략 수립 등 경영 및 홍보 마케팅 전략 총괄 플랫폼을 구축하여 기업의 대외 경쟁력과 미래경쟁력을 제고시키고자 본지 부설 ‘히든기업경영전략연구소’를 지난 2월1일 공식 설립했다. 연구소 기업들을 2월과 4월 2차례에 걸쳐 특집으로 소개한다.<편집자 주>

회사 소개를 하면 

지난 2020년 3월 ‘금융소비자보호법’이 제정되고 이듬해 5월 FINCOM 법인이 설립됐다. 대면 녹취의 필요성이 대두되던 당시 대면 녹취 전 관리자 작업이 쉽지 않은 초기 서비스는 대중화가 어렵다는 문제점을 해결하기 위해 2021년부터 사용자 편의성과 투자 유치 시점에 맞춰 FINCOM을 창립했다. 이후 FINCOM이 개발한 월정액제로 경제적 한계를 해결하고 GA들에게 대면 녹취 System인 ‘INSU KEEPER’를 제공했다. 이는 고객과의 소통을 통해 자동으로 정보를 들려주고 동시에 녹취를 진행하는 현존하는 유일한 대면 녹취 서비스라고 자부하고 있다. ‘대면 녹취’는 말 그대로 대면하고 상담하는 과정의 대화를 녹취하는 서비스다.

지난 2020년 3월 제정된 ‘금융소비자보험법’에 따르면 설명 의무 위반일 경우 과태료가 1억 원, 직접 판매업자가 받는 과징금은 수입의 50%(수입 등 산정이 곤란한 경우 10억 원 이내)를 부과한다.

‘INSU KEEPER’ 서비스는 FC(보험설계사)들이 보유한 전자기기를 통해 제공되며, 정보 유출을 막기 위한 합법적 시스템을 갖추고 있으며 FC들의 설명 역량에 관계없이 서비스를 표준화해 처리하도록 개발됐다. 아울러 GA 전용 SNS 서비스는 GA에서 독자적으로 사내 SNS 구축 및 운영할 수 없는 경우 내부 소통을 위한 GA 전용 SNS 기능도 함께 제공한다. ‘INSU KEEPER’ 서비스는 ▲보험 상품에 대한 기초 대면 녹취를 제공하는 ‘기본서비스’ ▲대면 녹취 서비스에 음성인식(STT), 분석(TA) 기능이 포함된 ‘표준서비스’ ▲표준서비스에 정보를 자동으로 추출하여 관리할 수 있는 AI PRINTER 기능이 포함된 ‘고급 서비스’ 등 세 가지 패키지 상품으로 제공된다.

그동안의 실적은

5년 여의 기간 동안 시스템개발에 주력해오던 자사의 최대 실적은  대면 녹취 시스템인 ‘INSU KEEPER’ 서비스로 오는 3월 서비스 예정이다. 본 서비스의 대상 고객은 GA 보험영업법인, GA 소속 FC 그리고 원수사 소속 FP(Finance planner)들이다. GA 소속 FC 약 23만 명과 보험 원수사 소속 FP 약 20만 명이 서비스 대상인데 현재 무료 서비스 사용 고객은 1만 2천 명의 FC가 소속된 글로벌 금융판매다.

FINCOM ‘INSU KEEPER’의 경쟁력 및 특·장점

경쟁사는 PC형 S/W와 스마트폰 APP형 솔루션 보유 업체다. PC형은 U+T(유플러스아이티), ITRAY(아이티레이), 퓨렌스(FUENCE)가 있고 Android에서만 동작하는 APP형은 IRLINK(아이알링크)가 있다. 경쟁 상품들은 주로 은행과 같은 고정형 창구에서 사용된다. PC에 RECORDING S/W를 설치하고 MIC를 연결하여 사용하는 방식이며 대면 녹취 후 녹취 파일을 서버로 이동시키는 솔루션이다. 구축형 솔루션 중 가장 가격이 저렴하지만 이동형 사용자들은 사용이 불가하고 개인정보 보호 및 보안에 취약하다는 단점이 있다.

이에 반해 FINCOM의 DEVICE FREE, INSTALL FREE 솔루션 & 서비스는 기기에 제한을 받지 않는다. 즉 PC(Windows, Linux), 핸드폰(android, IOS) 등 어느 기기에서나 사용 가능하며 Install 없이도 사용 가능하다. Install하여 사용하는 경우는 특수 전용 기능을 사용하고자 하는 경우로 대면 녹취 시 자동 안내와 동시 실시간 녹취되며, 단말기(핸드폰)에는 아무런 데이터가 남지 않는다. 또 ‘INSU KEEPER’는 대면 상담 중인 고객과 FC의 신원 증명(인증) 기능을 제공하며, 보험 관련하여 자동안내를 위한 콘텐츠를 이미 보유하고 있어 바로 사용 가능하다. 아울러 보험 영업 시 필요한 GA 전용 확인서 3종 처리 기능을 무상으로 제공하며 모바일에서 보험 상품 비교 설명 확인서, 금융소비자 보호를 위한 계약체결 고지 의무 확인서, 개인(신용)정보 수집 이용 및 제공 동의서 서명 서비스를 제공한다. 이 경우 서비스 사용자는 시스템 구비 없이 가입 후 바로 사용 가능하여 현재 GA에서 출력하여 사용하던 불편함을 해소할 수 있다.

향후 계획은

모든 GA에서 필요로 하는 모든 전산 인프라를 저렴하게 구독형 서비스로 제공하는 것이다. 진행 방향은 크게 2가지로 대면 녹취 서비스의 고도화와 GA 경영 지원 서비스다. 누군가 GA를 신규로 오픈하거나 확장 시 전산은 FINCOM의 서비스만 이용하면 될 수 있도록 서비스하는 것을 목표로 하고 있다. 대면 녹취 S/W 부분 고도화는 AI 기능들을 추가하여 업그레이드하여, 비대면 녹취를 통한 영업 지원, 무인 AUTO HAPPY CALL 등의 서비스를 추가할 계획이다